Política de reembolso
En ItsFlama elaboramos nuestros productos con mucho cuidado para que lleguen a tus manos en perfectas condiciones.
Productos dañados durante el transporte
Si tu pedido llega roto, dañado o en malas condiciones debido al transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Para poder gestionar la incidencia, necesitaremos:
- Fotografías del producto dañado.
- Fotografías del embalaje exterior e interior.
- Número de pedido.
- Una breve descripción de lo ocurrido.
Una vez revisada la incidencia, te ofreceremos una solución, que podrá consistir en el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente, según el caso y la disponibilidad.
Es importante conservar el producto y su embalaje hasta que la incidencia haya sido resuelta.
Productos personalizados o artesanales
Al tratarse de productos artesanales, pueden existir pequeñas variaciones de color, forma o acabado respecto a las fotografías. Estas particularidades forman parte del carácter de cada pieza y no se consideran defectos.
Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde otra opción.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor en materia de desistimiento, garantía y falta de conformidad.